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商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 张艺）“您好，这里是海南省旅游和文化广电体育厅12345热线厅局长轮值服务专座，请问有什么可以帮您？”在省12345政务服务便民热线工作大厅，海南省旅游和文化广电体育厅厅长李辉卫作为接话员接听群众来电。

8月18日9时30分，海南12345热线厅（局）长接话日活动（省旅游和文化广电体育厅专场）在省12345政务服务便民热线工作大厅开展，全省19个市县旅文局局领导同步开展接听电话活动。

“能详细说一下您遇到的问题吗？”来电接通，李辉卫详细了解群众遇到的问题及诉求，并迅速在纸上记录。其中，有群众反映万宁市神州半岛第一沙滩，旅游现场管理秩序不好，海上有燃油游艇摩托车，导致海面污染严重，建议更换为电动的游艇摩托车，避免海洋污染；规划航行安全区域，避免游艇摩托车无序经营。李辉卫说：“非常感谢您给我们提出的宝贵意见，我已经做了详细记录，后续会根据您的建议进行整改。”挂断电话，李辉卫要求厅执法局立即安排执法人员会同万宁市相关部门开展现场整治行动。

此外，一名来自湖南省的游客反映：8月14日在三亚购买了游艇半日游项目，游玩期间遭到旅行社和导游的诱导消费和胁迫签订“不投诉的承诺书”。电话那头，群众诉说着遭遇，李辉卫一边耐心安抚，一边详细记录，“对于您的遭遇，我向您表示歉意与慰问。您这边的投诉我们已经记录下来，我们会立即协调督促厅执法局介入，稍晚反馈办理的进展和情况。”挂断电话，李辉卫要求厅执法局迅速行动，依法依规积极协调解决问题。厅执法局接件后立即介入，已安排人员进行处置。

期间，不断有群众打来电话，主要咨询经营性演出许可证如何办理及是否有相关扶持政策， 反映酒店服务质量等方面的问题。整整2个小时，海南12345热线厅（局）长接话日第24场（省旅游和文化广电体育厅专场）受理企业和群众诉求40件，直办23件，转办17件。

“政务服务热线是政府与人民群众的‘连心桥’，要把群众利益作为工作出发点和落脚点。”谈到接听电话的感受，李辉卫表示，参加这个活动能够零距离了解游客诉求，深切体会到了群众对旅文厅工作的信任以及对未来旅游发展的新需求，他表示，旅文厅也会做到事事有回应，件件有着落，力争通过解决一个问题，举一反三解决一类问题，提高群众满意度、幸福感。

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